FAQ

Questions sur le site

Comment créer un compte ?


Vous avez la possibilité de créer votre compte dès votre arrivée sur la page d’accueil du site. Situé en haut de la page (à droite) vous trouverez l’icône « mon compte ».Vous pourrez ensuite vous inscrire via le bloc « S’enregistrer » en indiquant votre adresse mail. Votre mot de passe et identifiant vous seront alors envoyés vers votre adresse de messagerie et votre compte sera automatiquement créé.

Comment me connecter sur mon compte ?


Vous pouvez vous connecter sur votre compte dès votre arrivée sur la page d’accueil du site. Situé en haut de la page (à droite) vous trouverez l’icône « mon compte ».Vous pourrez ensuite inscrire dans la catégorie « Connexion », votre identifiant ainsi que votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe ?


Si vous souhaitez vous connecter à votre compte et que vous avez perdu votre mot de passe, cliquer simplement sur « Mot de passe perdu ? ». Saisissez votre adresse e-mail et cliquer sur « Réinitialisation du mot de passe ». Vous recevrez ensuite un lien par e-mail pour créer votre nouveau mot de passe.

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?


Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, connectez-vous sur votre compte. Cliquez sur l’icône « mon compte » puis cliquez sur « détail du compte », vous trouverez ainsi un encadrement pour inscrire votre nouveau mot de passe (à 2 reprises). Une fois le nouveau mot de passe saisi, vous pouvez le valider en cliquant sur « Enregistrer les modifications ».

Comment modifier l’adresse de mon compte ?


Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison, connectez-vous sur votre compte. Cliquez sur l’icône « mon compte » puis cliquez sur « Adresses », vous trouverez ainsi vos données d’adresse de facturation et de livraison. Pour changer ces informations, cliquer simplement sur « Modifier », vous pouvez ensuite valider vos modifications en cliquant sur « Sauvegarder l’adresse ».

Comment me déconnecter de mon compte ?


Si vous souhaitez déconnecter, cliquez sur l’icône « mon compte » :Puis cliquer sur « Déconnexion ».

Comment postuler chez Auphy ?


Vous pouvez nous joindre un CV et une lettre de motivation à l’adresse ci-dessous : contact@auphy.com

Comment trouver Auphy sur les réseaux sociaux ?


Tous nos réseaux sont disponibles en bas du site, cliqué simplement sur le logo Instagram et/ou Facebook.

Questions sur la commande

Comment passer une commande sur le site ?


Pour passer une commande, connectez-vous à votre compte, sélectionner le produit de votre choix puis cliquez sur « ajouter au panier ». Une notification va s’afficher, vous pourrez ainsi sélectionner « voir le panier ». Une fois vos informations de livraison complétées, vous pourrez cliquer sur « valider la commande » et inscrire vos informations de facturation et de règlement. Finalisez votre commande en cliquant simplement sur « commander ».

Quelles sont les modalités de paiement ?


Le règlement de vos achats sur notre site est exclusivement par carte bancaire via un paiement en ligne entièrement sécurisé.

Quels sont vos pays de livraison ?


Nous livrons dans l’ensemble de la France, ainsi qu’en Chine.

Quels sont les frais de livraison ?


Les frais de livraison s’élèvent à 5,50 €. Cependant vous pouvez profiter de la livraison gratuite en réalisant une commande de plus de 50,00 € !

Comment sont préparées nos commandes ?


Voici les 3 étapes que nous appliquons pour préparer vos commandes :

  • Prélèvement : Nous récupérons l’article correspondant à votre commande dans notre stock.
  • Emballage : Nous emballons minutieusement chaque commande de manière à faciliter le transport.
  • Livraison : Le colis est remit à la Poste afin de vous faire parvenir le produit.

Le produit que j’ai reçu ne me convient pas ? (Mauvais choix, problème de livraison…)


Pour tous problèmes, contactez-nous grâce à cette adresse mail : contact@auphy.com

Je souhaite faire un retour car le produit ne me convient pas ?


L'article que vous désirez retourner, doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine intact. Les frais de port pour le retour de l'article sont à la charge du client.

Où est ma commande ?


Pour savoir où est votre commande, connectez-vous sur votre compte.Puis cliquer sur « commandes », vous pourrez ainsi voir l’ensemble de vos commandes passées sur le site et les gérer.

Comment récupéré la facture de ma commande ?


Lorsque vous passez commande sur notre site, un e-mail vous est envoyé avec le détail de la commande, vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte pour chaque commande.

Comment annuler ma commande ?


Pour modifier votre commande, connectez-vous sur votre compte.Puis cliquer sur « Commandes », sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Annuler ».

Comment modifier ma commande ?


Pour modifier votre commande, connectez-vous sur votre compte. Puis cliquez sur « Commandes », sélectionnez ce que vous souhaitez changer sur votre commande en cliquant sur « Modifier ».Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison et que votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de la modifier. Vous devrez alors demander l’annulation de cette commande et en passer une nouvelle.

Quels sont les délais de livraison ?


Vous êtes livré dans un délai d’environ une semaine, à compter de la date de validation de votre commande en ligne dans le cas où la commande a été effectuée un jour ouvré (entre le Lundi et le Vendredi).

Quels sont les délais de préparation des commandes ?


Votre commande est traitée immédiatement par nos soins (dans le cas ou la commande a été effectuée entre le Lundi et le Vendredi).

Questions sur le Sérum

Comment utiliser le sérum ?


Après avoir nettoyé votre peau, versez le Sérum dans la paume de votre main et appliquez avec des mouvements circulaires le sérum sur votre visage ainsi que votre cou. Massez jusqu’à ce que le produit soit complètement absorbée par votre peau.

À quelle fréquence utiliser le Sérum ?


Vous pouvez utiliser le Sérum tous les jours, pour une utilisation optimale, nous vous conseillons de l’appliquer le matin ainsi que le soir.

À quel moment puis-je utiliser le Sérum ?


Le Sérum peut être utilisé lors d’un changement de saison, ou lorsque la peau devient plus sensible.

Le Sérum correspond-il à mon type de peau ?


Le Sérum correspond à tous les types de peaux (grasses, sèches, mixtes…).

Comment savoir si ma peau peut supporter le Sérum ?


Le Sérum a été testé dermatologiquement, il n'est pas agressif pour la peau. Cependant, avant d'utiliser le produit, il est préférable de le tester préalablement afin de déterminer la tolérance de votre peau. Nous vous conseillons d'appliquer le produit en petite quantité au niveau du pli du coude, le maintenir plié pendant quelques minutes, le déplier, puis patientez un instant et observer la zone. Si des rougeurs ou des démangeaisons apparaissent, cela signifie que vous ne supportez pas le produit.

Quels sont les composants du Sérum ?


Le Sérum est principalement composé d’eau de mer pure, d’algues Scoparia, d’eau florale de jeunes pousses d’orge et d’eau florale de camomille. Il est composé de 99% d'éléments d'origine naturelle.

Le Sérum est-il bio ?


Oui ! Le Sérum est composé de 99% d'éléments d’origine naturelle. Il est également certifié bio par Ecocert.

Le Sérum est-il testé sur les animaux ?


Non, nous ne pratiquons pas de test sur les animaux et notre sérum ne contient aucune matière animale.

Pourquoi un packaging en ampoule ?


Ce format, muni d’une pipette permet de doser parfaitement le produit sur votre peau. L’ampoule permet également une conservation optimale des actifs présents dans le Sérum.

L’usage de chaque ampoule est-il unique ?


Non, chaque ampoule est munie d’un capuchon qui permet de la reboucher, ce qui empêche la détérioration du produit. Ainsi, vous pouvez utiliser le sérum le matin, le refermer puis le réutiliser le soir. Cependant, une dose correspond à une utilisation pour 1 jour (matin et soir).

Un coffret de 30 doses correspond à combien de temps d’utilisation ?


Si vous utilisez une ampoule par jour (utilisation préconisée), votre coffret correspond à une durée de 1 mois environ.

Comment conserver le Sérum ?


Le Sérum se conserve à température ambiante. Cependant, vous pouvez le mettre au frais pour plus de fraîcheur.

Où est fabriqué le Sérum ?


Tous nos produits sont fabriqués en Bretagne. Nous travaillons avec un ensemble de producteurs et partenaires locaux.

Où peut-on trouver le Sérum ?


Le Sérum est uniquement disponible actuellement sur notre boutique en ligne.

Qu'apportent les algues ?


Concrètement les algues utilisées dans nos produits sont riches en alginates ainsi qu’en acides aminés. Elle détiennent un très fort pouvoir hydratant et nutritif, elles sont ainsi parfaites pour former un film végétal protecteur et réparateur sur la peau. Mais ce n’est pas tout, ces algues normaliseront la production de sébum afin de rééquilibrer et de matifier l’épiderme. Cela aura pour effet de réduire les brillances et de resserrer les pores pour unifier le teint. Ainsi votre peau retrouvera de l'élasticité et du tonus.

Questions sur la confidentialité

Quelles sont les données / informations personnelles récupérées par Auphy ?


L’ensemble de vos données personnelles (nom, prénom, adresse) serviront essentiellement pour vos commandes. Elles ne seront jamais vendues ou exploitées à des fins commerciales.

Comment Auphy protège vos données personnelles ?


La confidentialité de vos données fait partie de nos priorités. Afin de protéger au mieux vos données, nous vous imposons d’avoir un mot de passe complexe et sécuriser. Notre système de paiement en ligne est également entièrement sécurisé !